Agnieszka Deja
W pierwszym etapie system będzie obsługiwał sprawy związane z rejestracją pojazdów, wydawaniem praw jazdy oraz paszportów. Mieszkańcy będą mogli uzyskać informacje o wymaganych dokumentach, właściwych formularzach, terminach oraz wydziałach odpowiedzialnych za prowadzenie danej sprawy.
ChatBot będzie dostępny na stronie internetowej starostwa, natomiast VoiceBot umożliwi uzyskanie informacji podczas rozmowy telefonicznej.
Szybsza obsługa mieszkańców
Jak podkreśla starostwo, nowe rozwiązania nie mają zastąpić urzędników, lecz przejąć obsługę prostych i powtarzalnych pytań. Dzięki temu pracownicy będą mogli poświęcić więcej czasu sprawom wymagającym indywidualnej analizy i bezpośredniego kontaktu z mieszkańcami.
W przypadku bardziej skomplikowanych spraw system skieruje interesanta do właściwego wydziału lub pracownika.
Początek cyfrowych zmian
Pilotaż realizowany jest we współpracy z firmą DXC Technology, która od lat dostarcza rozwiązania informatyczne dla administracji publicznej. Jeśli projekt zakończy się sukcesem, w przyszłości zakres działania ChatBota i VoiceBota może zostać rozszerzony o kolejne usługi świadczone przez Starostwo Powiatowe w Pruszkowie.
Czytaj także:
Napisz komentarz
Komentarze